ماذا يفهم عميلك عن شركتك بعد أول زيارة؟
تخيّل أن صاحب شركة يصل إلى موقعك بعد مشاهدة إعلان. يقرأ كلمات مثل «الجودة» و«الابتكار» و«حلول متكاملة»، ثم يتنقّل بين صور جميلة وخدمات متعددة. ومع ذلك، يبقى سؤاله الأساسي معلّقًا: هل هذه الشركة مناسبة للمشكلة التي أحاول حلّها؟
هذا السؤال يستحق أن يسبق إعداد خطة المحتوى. فقد تكون لديك خدمة جيدة وفريق قادر على تقديمها، لكن طريقة شرحها تترك للعميل مهمة اكتشاف قيمتها بنفسه.
في SWASH، نبدأ من فهم العمل: من نخدم؟ ما الحاجة التي نعالجها؟ وأي قيمة يستطيع العميل أن يلمسها؟ الإجابات عن هذه الأسئلة تمنح المحتوى والإعلانات اتجاهًا واضحًا.
ابدأ بموقف يعيشه العميل
عبارة «نستهدف أصحاب الشركات» واسعة جدًا لتوجّه رسالة دقيقة. صاحب شركة في مرحلة التأسيس يواجه قرارات تختلف عن صاحب شركة تتوسع أو تحاول الوصول إلى فئة جديدة.
اختر موقفًا محددًا تستطيع خدمته جيدًا. مثلًا: شركة مقاولات تمتلك خبرة في تجهيز المكاتب، وتريد أن تصل إلى أصحاب الأعمال الذين يستعدون لافتتاح مقر جديد. هنا تصبح أسئلة العميل أوضح: هل يفهم المقاول طبيعة المكاتب؟ كيف تُدار مراحل التنفيذ؟ وكيف أعرف ما يدخل في نطاق العمل؟
عندما تصف هذه الأسئلة، تبدأ بتحديد ما يحتاج موقعك ومحتواك إلى شرحه.
حوّل قائمة الخدمات إلى معنى واضح
قائمة الخدمات تخبر الزائر بما تستطيع تنفيذه. أما الرسالة الأساسية فتشرح لماذا يهمه هذا التنفيذ.
في مثال افتراضي، قد تكتب شركة: «نقدم خدمات التصميم والتشطيب». ويمكنها أن تكون أكثر تحديدًا: «نصمّم ونجهّز مكاتب للشركات التي تنتقل إلى مقر جديد، ضمن نطاق عمل ومراحل تنفيذ واضحة».
الصياغة الثانية تحدد العميل والموقف وطبيعة المساعدة. وتبقى مسؤولية الشركة أن تتأكد من قدرتها على الوفاء بما تقوله؛ فالرسالة التسويقية التزام يبدأ قبل توقيع الاتفاق.
اكتب مسودة رسالتك بالإجابة عن ثلاثة أسئلة: من نخدم؟ ما الذي نساعده على إنجازه؟ وكيف نقدّم هذه المساعدة؟ ثم احذف العبارات التي يمكن لأي منافس استخدامها دون تغيير.
ضع دليلًا بجانب الوعد
بعد فهم الخدمة، يحتاج العميل إلى أساس يقيّم عليه كلامك. يمكن أن يكون الدليل مشروعًا موثقًا، أو شرحًا لطريقة العمل، أو شهادة عميل حقيقية منشورة بإذنه.
إذا كانت شركتك جديدة، اشرح خطوات التنفيذ وحدود الخدمة وما سيتسلّمه العميل. ويمكنك عرض نموذج توضيحي مع وصفه بوضوح بأنه نموذج، حتى يعرف الزائر ما الذي يراه.
اختر دليلًا يخدم الرسالة نفسها. إذا كنت تتحدث عن وضوح إدارة المشروع، اعرض مثالًا لطريقة تنظيم مراحله. وإذا كنت تتحدث عن تخصصك في قطاع معين، بيّن فهمك لمتطلباته.
أعطِ كل قطعة محتوى مهمة
بعد تثبيت الرسالة، يصبح تخطيط المحتوى أكثر عملية. مقال يشرح طريقة اتخاذ قرار، وصفحة تجيب عن أسئلة الخدمة، وفيديو يوضّح مرحلة من التنفيذ: لكل منها دور في مساعدة العميل على الفهم والتقييم.
قبل اعتماد أي قطعة، اسأل: ما السؤال الذي تجيب عنه؟ وأي معلومة نريد أن يتذكرها القارئ؟ وما الخطوة المناسبة بعدها؟
قد تكون الخطوة قراءة تفاصيل إضافية أو إرسال وصف للمشروع. اخترها بما يناسب مقدار المعلومات التي حصل عليها العميل، وتأكد من أن الصفحة التالية تكمل ما بدأه المحتوى.
اختبر الرسالة خارج فريقك
اعرض الصفحة على شخص يشبه عميلك المستهدف، ثم اطلب منه أن يشرح بكلماته ما تقدمه الشركة ولمن. انتبه إلى ما فهمه فعلًا، وإلى الأسئلة التي بقيت لديه.
هذا اختبار أولي للوضوح. ومع وصول استفسارات حقيقية، راقب إن كانت تتعلق بالخدمات والجمهور اللذين تستهدفهما. استخدم هذه الملاحظات لتحسين الرسالة والمحتوى باستمرار.
هل يستطيع عميلك وصف قيمة شركتك بسهولة؟ تواصل مع SWASH لنناقش تموضع علامتك ورسائلها، ونحدد ما يحتاج إلى توضيح قبل خطة المحتوى التالية.
→ كل الأفكار